Foire aux questions
Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos commandes, la livraison et nos charcuteries artisanales. Une autre question ? Écrivez-nous à contact@saucback.com.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier, puis validez votre commande en indiquant l'adresse de livraison. Le paiement est sécurisé, et les moyens de paiement disponibles s'affichent à l'étape du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée, idéalement dans les 12 heures après la commande. Écrivez-nous à contact@saucback.com. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée : reportez-vous à notre politique de retour.
Livraison
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, en Corse et dans les pays de l'Union européenne. Les frais et le délai pour votre adresse s'affichent avant le paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée en 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée en 2 à 5 jours ouvrés en France. Les commandes du week-end sont traitées le jour ouvré suivant. Tous les détails sont dans notre politique de livraison.
Combien coûte la livraison ?
Les frais exacts s'affichent avant la validation du paiement, sans frais cachés. Les offres de livraison gratuite en cours sont indiquées dans le bandeau en haut du site.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur notre page de suivi de commande.
Puis-je faire livrer un cadeau à une autre adresse ?
Oui. Indiquez simplement l'adresse du destinataire comme adresse de livraison au moment de la commande. Nos idées cadeaux sont réunies dans les coffrets charcuterie cadeau.
Nos produits
D'où viennent vos charcuteries ?
D'Auvergne pour le saucisson sec, les saucisses sèches médaillées et les jambons d'Auvergne IGP. D'Espagne pour le jambon Serrano ETG, les chorizos IGP, le lomo, le fuet catalan et le jamón Bellota. Notre histoire est sur la page À propos.
Vos produits contiennent-ils des additifs ?
Cela dépend du produit. Nos chorizos IGP n'en contiennent pas : porc, paprika, ail et sel (plus du piment pour le piquant). D'autres charcuteries sèches, comme le saucisson, contiennent des conservateurs autorisés, par exemple des nitrites. La composition exacte figure sur l'étiquette de chaque produit.
Où trouver les ingrédients et les allergènes ?
Sur l'étiquette de chaque produit et dans sa fiche technique. Toutes nos charcuteries contiennent du porc, et certaines contiennent du lactose. En cas d'allergie, écrivez-nous avant de commander.
Combien de charcuterie prévoir par personne ?
Comptez 40 à 60 g par personne à l'apéritif, et 100 à 150 g quand la charcuterie fait office de plat. Tous nos repères sont dans le guide combien de charcuterie par personne.
Comment conserver la charcuterie ?
Dans un endroit frais et sec, jamais sous film plastique. Une fois entamé, un saucisson se consomme en une à deux semaines. Un jambon désossé entamé se garde au réfrigérateur, face coupée filmée. Voir nos guides conserver un saucisson sec et couper un jambon désossé.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous contacter à contact@saucback.com. Si un produit reçu ne correspond pas à sa description, le retour est sans frais. Les conditions complètes sont dans notre politique de retour et de remboursement.
Professionnels
Vendez-vous aux restaurants, épiceries et comités d'entreprise ?
Oui. Consultez notre page professionnels et grossiste charcuterie.
Nous contacter
Notre service client répond du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, sous 24 heures ouvrées, à contact@saucback.com ou via la page contact.