Politique d’expédition

Politique de livraison

Cette politique vous informe clairement de nos conditions d'expédition. En commandant sur saucback.com, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Chez SaucBack, nous voulons que vos produits arrivent vite et en parfait état : chaque commande est expédiée dans une enveloppe isotherme.

Pays livrés et tarifs

France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal, Roumanie et Royaume-Uni :

• Livraison en point relais : 4,99 € — offerte dès 25 € d'achat
• Livraison à domicile : 9,99 € — offerte dès 50 € d'achat

Autres pays de l'Union européenne (Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Slovaquie, Slovénie, Suède) :

• Colissimo International, livraison à domicile : 14,99 € — offerte dès 80 € d'achat

Pas de frais cachés : tous les frais liés à votre commande, taxes et frais d'expédition compris, sont indiqués avant la validation du paiement.

Délais de livraison

• Préparation avant expédition : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
• Transport en France : 2 à 5 jours ouvrés
• Délai total en France : 3 à 7 jours ouvrés
• Union européenne : le temps de transport dépend du pays de destination et s'ajoute au temps de préparation.

Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant. Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles (grèves des transporteurs, conditions météorologiques extrêmes…).

Suivi de commande

• Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec le lien de suivi de votre colis sur le site du transporteur.
• Vous pouvez aussi suivre votre commande sur notre site : https://saucback.com/apps/parcelpanel
• Notre équipe reste disponible pour toute question sur le suivi de votre commande.

Modification de l'adresse de livraison

Vérifiez attentivement l'adresse de livraison lors de votre commande : une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus la modifier.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition (idéalement dans les 12 h). Une fois la commande préparée pour l'expédition, elle ne peut plus être annulée. Si elle a déjà été expédiée, consultez notre politique de retours et remboursements.

Colis endommagé ou produit manquant

Si un colis est endommagé pendant le transport, refusez-le si possible auprès du livreur et contactez notre service client. Si le colis a été livré en votre absence, ou s'il vous manque un produit alors que tous les colis sont arrivés, écrivez-nous à contact@saucback.com.

Nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions soient les plus détaillées possible. Si les produits reçus ne correspondent pas à leur description, vous pouvez demander un retour ou un remboursement sans frais.

Retours

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison, que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours ouvrés à partir de la réception de vos produits : contactez-nous à contact@saucback.com. Pour en savoir plus, consultez notre politique de retours et remboursements.

Nous contacter

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures (jours ouvrés).

• Nom commercial : SaucBack
• Forme juridique : S.A.S.
• Téléphone : 06 49 50 37 59
• E-mail : contact@saucback.com
• Adresse : 49 rue Jean Moulin, 63960 Veyre-Monton
• SIREN : 937766947 — SIRET : 93776694700017
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• Code NAF/APE : 4791B — Vente à distance sur catalogue spécialisé
• Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés

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