Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir gewähren eine Rückgabefrist von 30 Werktagen. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: nicht verzehrt bzw. ungeöffnet, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unser Team unter contact@saucback.com und nennen Sie den Grund Ihrer Rücksendung.

Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken und auf Ihr Paket kleben, bevor Sie es bei einer Paketstation oder Postfiliale abgeben.

Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zu Rücksendungen erreichen Sie uns jederzeit unter contact@saucback.com.

Rücksendekosten

Wir übernehmen die Rücksendekosten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Besondere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

• Rückgabe bei Meinungsänderung: Wenn Sie es sich nach dem Kauf anders überlegen, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Werktagen zurückgeben, sofern es unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
• Fehlerhafte Artikel: Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, idealerweise innerhalb von 48 Stunden, um Anweisungen zu erhalten. Saucback.com übernimmt die Rücksendekosten innerhalb von 30 Werktagen und stellt ein Ersatzprodukt oder eine Erstattung bereit.
• Beschädigte Artikel: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos der Schäden. Wir prüfen die Situation und übernehmen bei Bedarf die Rücksendekosten.
• Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden. Wir übernehmen die Rücksendekosten und sorgen dafür, dass Sie das richtige Produkt erhalten.
• Produkt nicht erhalten: Wenn Ihr Produkt nie angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden, damit wir beim Versanddienstleister einen Nachforschungsauftrag einleiten können. Wird das Produkt nicht gefunden, bieten wir eine vollständige Erstattung oder ein Ersatzprodukt an.
• Stornierung nach der Bestellung: Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. Wurde die Bestellung bereits versandt, folgen Sie bitte nach Erhalt des Produkts dem Rücksendeverfahren.

Richtlinie für beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie beschädigte oder fehlerhafte Artikel erhalten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice idealerweise innerhalb von 48 Stunden – falls das nicht möglich ist, sobald Sie ein Problem feststellen. Senden Sie uns Fotos des Mangels oder der Beschädigung. Wir prüfen den Artikel und stellen nach Freigabe einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung bereit.

Richtlinie für unbeschädigte Artikel

Sie können ein unbeschädigtes und unbenutztes Produkt innerhalb von 30 Werktagen zurückgeben. Bitte achten Sie darauf, dass es sich in der Originalverpackung befindet.

Dies gilt nicht für personalisierte Artikel.

Umtausch

Ein Umtausch ist möglich. Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat bestellen.

Fristen

• Rücksendefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt des Produkts angemeldet und verschickt werden.
• Erstattungsfrist: Die Erstattung wird innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
• Erstattungsbedingungen: Eine Erstattung wird gewährt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Erstattungen für fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Prüfung gewährt.
• Erstattungsweg: Erstattungen erfolgen über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.

Rücksendeadresse bei unserem Logistikpartner

Entrepôt frigorifique des Volcans

Rue Julien Champclos, Zac de Fontanille,

63370 Lempdes, Frankreich

Fragen?

Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden.

Handelsname: Hugo

Rechtsform: S.A.S. (vereinfachte Aktiengesellschaft französischen Rechts)

Telefon: +33 6 49 50 37 59

E-Mail: contact@saucback.com

Anschrift: 49 rue Jean Moulin, 63960 Veyre-Monton, Frankreich

SIREN: 937766947

SIRET: 93776694700017

USt-IdNr.: FR56937766947

NAF/APE-Code: 4791B

Tätigkeit: Versandhandel über spezialisierten Katalog

Geschäftsbereich: Handel

Kundenservice: Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr, samstags, sonntags und an Feiertagen geschlossen

Kontakt: https://saucback.com/de/pages/contact

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